Algemene voorwaarden – Luna Tailored Pet Care
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Luna Tailored Pet Care. Door gebruik te maken van de diensten gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
2. Diensten
Luna Tailored Pet Care biedt huisdieroppas aan huis, uitlaatservice voor honden en ontspannende bezoekjes. De diensten worden uitgevoerd conform de gemaakte afspraken. Alle huisdierverzorging vindt plaats in de woning van de klant. Luna Tailored Pet Care biedt geen pension of overnachting aan huis.
3. Afspraken en annuleringen
Afspraken kunnen tot 24 uur voor de afgesproken datum en tijd kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak is Luna Tailored Pet Care gerechtigd 50% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen. Indien een klant niet verschijnt of niet aanwezig is op de afgesproken tijd zonder voorafgaande kennisgeving (no-show), is Luna Tailored Pet Care gerechtigd 100% van het overeengekomen tarief in rekening te brengen.
4. Annulering van wekelijkse servicepakketten
Wekelijkse servicepakketten kunnen door zowel de eigenaar als Luna Tailored Pet Care worden opgezegd met een schriftelijke opzegtermijn van minimaal 7 dagen.
5. Betaling
Betaling dient binnen de overeengekomen termijn te geschieden. Bij niet-betaling behoudt Luna Tailored Pet Care zich het recht voor de dienstverlening op te schorten.
6. Reiskosten
Binnen Eindhoven worden geen reiskosten in rekening gebracht. Voor afspraken buiten Eindhoven kan een reiskostenvergoeding van toepassing zijn. De hoogte van deze vergoeding wordt vooraf met de klant overeengekomen en vermeld op de offerte of factuur.
7. Aansprakelijkheid
Luna Tailored Pet Care is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel, tenzij er sprake is van grove nalatigheid. De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het gedrag en de gezondheid van het dier.
8. Gezondheid en gedrag van het dier
De eigenaar is verplicht alle relevante informatie over het dier te verstrekken, zoals medische gegevens en gedragskenmerken. Luna Tailored Pet Care behoudt zich het recht voor om diensten te weigeren in geval van risico's.
9. Sleutelbeheer
Indien een sleutel wordt overhandigd, zal deze zorgvuldig en vertrouwelijk worden bewaard in overeenstemming met de sleutelovereenkomst.
10. Overmacht
In geval van overmacht (zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden) behoudt Luna Tailored Pet Care zich het recht voor om afspraken te wijzigen of te annuleren.
11. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing.
12. Gebruik van foto- en videomateriaal
Luna Tailored Pet Care behoudt zich het recht voor om foto's en/of video's van de huisdieren te maken tijdens de dienstverlening. Dit beeldmateriaal kan worden gebruikt voor promotionele doeleinden, bijvoorbeeld op sociale media en de website. De privacy van de klant wordt hierbij zorgvuldig behandeld; persoonlijke gegevens en adresgegevens worden niet beschermd.
13. Huisdierverzorgingsdiensten in hotels
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle huisdierverzorgingsdiensten van Luna Tailored Pet Care. De overeenkomst voor huisdierverzorging wordt rechtstreeks gesloten tussen de huisdiereigenaar en Luna Tailored Pet Care. Het hotel treedt uitsluitend op als doorverwijzende partij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De eigenaar is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en accurate informatie over de gezondheid, het gedrag, de medicatie en eventuele risico's van het huisdier, en voor het regelen van alle benodigde toestemmingen of toegang tot het hotel. Luna Tailored Pet Care behoudt zich het recht voor om een dienst te wijzigen, te weigeren of te beëindigen indien dit noodzakelijk is voor de veiligheid of het welzijn van het huisdier, de huisdierverzorger of derden.
In geval van een medische noodsituatie zullen eerst redelijke pogingen worden ondernomen om contact op te nemen met de eigenaar of de contactpersoon voor noodgevallen. Indien nodig voor het welzijn van het huisdier, kan Luna Tailored Pet Care een dierenarts inschakelen. Alle bijbehorende dierenartskosten zijn voor rekening van de eigenaar, tenzij deze wettelijk toerekenbaar zijn aan Luna Tailored Pet Care.
De standaard annuleringsvoorwaarden zijn ook van toepassing op de huisdierverzorgingsdiensten van het hotel: gratis annulering tot 24 uur voor de geplande dienst, 50% van het overeengekomen bedrag bij annulering binnen 24 uur en 100% van het overeengekomen bedrag bij niet-verschijnen. Extra tijd voor de huisdierverzorging in het hotel is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan extra kosten met zich meebrengen.
Door een huisdierverzorgingsservice in het hotel te boeken, gaat de eigenaar akkoord met deze algemene voorwaarden.
